FAQ
Q
送料について教えてください。
A
豆100gにつき¥50、ドリップバッグ1個につき¥10の送料を頂戴しております。
Q
営業時間や休業日を教えてください。
A
営業時間は10:00〜19:00です。
ABOUT内に各業務ごとの休業日が記載してありますのでご確認くださいませ。
GWや年末年始などの大型連休期間の営業時間や休業日につきましては、その都度ストア内でお知らせいたします。
Q
焙煎度の指定はできますか？
A
ご要望があれば可能なかぎり承ります。
但し、「深煎りで酸味を強く」や「浅煎りで苦味を強く」など化学的に不可能なご要望はお断りしております。
Q
商品説明にある味のレベルの★の数は何が基準ですか？
A
★の数は、焙煎度や銘柄ごとの特徴をもとに感じられる、各テイストの強さを表しています。他の銘柄との比較を表わしたものではございません。
例えば、酸味の★が3個ついている深煎りの銘柄は、「深煎りにしても酸味が失われずほどよく感じられる」というように捉えていただければと思います。
Q
挽き豆のそれぞれの細かさと特徴を教えてください。
A
細挽き：上白糖とグラニュー糖の中間程度。非常に細かく苦味が増すので、エスプレッソに向いています
中細挽き：グラニュー糖と同程度。一般的な挽き目で、ペーパードリップやコーヒーメーカーに適しています。
中挽き：グラニュー糖より少し大きいサイズ。サイフォンやフレンチプレス、ネルドリップに向いています。
粗挽き：ザラメより少し小さいサイズ。雑味は出にくいですが成分の抽出には時間がかかるので、必然的に淹れるのにも時間がかかります。
極粗挽き：ザラメと同程度。粒が大きいので、目の詰まりやすい器具でも抽出しやすいです。あっさりとした味わいがお好みの方に。
上記以外にご希望の挽き方がございましたら、ご注文の際に備考欄へなるべく具体的にご記入ください。
Q
ギフトラッピングはできますか？
A
ギフト用の送り先入力フォームはございますが、ラッピング対応は準備中でございます。今しばらくお待ちくださいませ。
Q
定期便を解約したいのですが。
A
ストアの購入履歴から解約できます。
解約したい月のオーダー日の前日以前にお手続き下さい。オーダー日以降の解約は翌月分（隔月定期便は翌々月分）からの適用となります。
※決済日ではありませんのでご注意下さい。
【解約方法】
①ストアにログイン
②ユーザー名より「購入履歴」を選択
③該当オーダーを選択後、アイテム詳細画面の「定期便を解約する」を選択
すでに作成されたオーダーのキャンセルもご希望の場合は、お問い合わせフォームよりご連絡下さい。
※焙煎後はキャンセルを承れない場合がございますのでご了承下さい。
Q
どれくらいで配送されますか？
A
基本的に発送日の翌日または翌々日に配送されます。
原則としてご注文いただいてから7日以内の発送期限を設けており、発送日がご注文日から7日目の場合はお届けまで最長8〜9日の日数を頂戴しております。
なお、天候や交通状況等の影響、当店や配送業者様の繁忙状況等により上記期間内に発送できない場合もございますので、ご容赦くださいませ。
下記URLで配送状況の確認ができます。
〔ヤマト運輸株式会社〕
http://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/customer/
〔日本郵便HP・郵便追跡サービス〕
https://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search/input
Q
商品の量はどれくらいですか？
A
単一銘柄の場合、カート内数量に対しての内容量は100gです。
お試しセットは3銘柄（1銘柄あたり焙煎前重量で100g）で、焙煎後総量はおよそ240gです。
Q
お試しセットの内容量は増やしたり減らしたりできますか？
A
クリックポストで発送できる範囲の容量に設定してありますので、増やせません。銘柄ごとにご購入いただくか、お試しセットを複数ご購入くださいませ。
またシステム上、価格調整が困難なため減らすこともできません。
Q
発送手段を教えてください。
A
日本郵便株式会社が取り扱う「ゆうパック」または「クリックポスト」、ヤマト運輸株式会社が取り扱う「宅急便コンパクト」でお届けいたします。
例外として「ヤマト便」を使用する場合もございます。
クリックポスト：原則としてポスト投函
宅急便コンパクト：対面配達または宅配ボックス投函
※非対面配達や置き配をご希望のお客様は、配達時にインターホンで配達員にお申し出ください。
ゆうパック：原則として対面配達
※宅配ボックスへの配達をご希望のお客様は、ご注文時にその旨を備考欄へご記入下さい。非対面配達や置き配に関しましては、配達員にお尋ね下さい。
Q
なぜ『完売間近』の商品だけ挽き売りをしていないのですか？
A
ストアシステムの都合上、 商品のバリエーション毎に在庫数上限まで購入可能になってしまうので、それを1つにする必要があります。そのため、5種類ある挽き売りを設定せず「豆のまま」のバリエーションを残し、挽き売りを備考欄にご記入いただく方法をとっています。
当該商品を挽き売りでご希望のお客様にはご面倒をお掛けいたしますが、ご理解賜りますようお願い申し上げます。
Q
定期便とはなんですか？
A
定期便とは、毎月1回または隔月でクリックポストにて3種類のコーヒー豆をお届けするサービスです。
【ご購入について】
初月のみのご注文で、翌月または翌々月以降はストアへ自動的にオーダーが入ります。
【決済方法】
クレジットカード決済、コンビニ決済、銀行振込、代金引換がご利用いただけます。
【オーダーサイクル】
基本的に初回ご注文日と同日のオーダーサイクルですが、月末にご注文いただいた場合は特定の時期にオーダー日の変動が発生いたします。
（例）8/31にご注文→2ヶ月目以降は9/30、10/30…2/28（または2/29）、3/28（または3/29）…となります。
※2/29の翌年の2月からは、毎月28日がオーダー日となります。
【商品の発送】
〔クレジットカード決済、代金引換でお支払の場合〕
オーダー日から起算して7日以内に発送
〔コンビニ決済、銀行振込でお支払の場合〕
決済完了日から起算して7日以内に発送
Q
小分け包装はできますか？
A
可能です。
100g単位で承っておりますので、ご要望の際にはその旨を購入画面の備考欄へご記入下さい。
特にご要望がない場合は、同一銘柄であれば最大200gまでまとめて包装しております。
（例）同一銘柄を500gご注文 → 200g×1袋、150g×2袋でお届け
それ以上の包装は取り扱いがございませんので、あらかじめご了承下さいませ。